利用条件内容

通过利用有条件的内容，在您的客户旅途中简化自助服务知识的管理、组织和创建，从而创建个性化的体验。有条件内容使您能够帮助代理、员工、合作伙伴和客户通过搜索、导航以及扩展内容的任何地方发现与他们需求相关的内容。

为什么应该使用条件内容

在有条件的内容中，你可以只呈现适合你的受众的相关知识。通过允许您在一篇知识文章中组合不同角色的内容，这种集中式知识管理技术为您和您的用户创建了更低的工作体验。

以下是一些具体的例子:

组的条件内容的示例

假设有一篇文章讨论了下面所有不同的场景和角色。

一个潜在客户访问您的支持网站，研究一个可能的解决方案，他们的问题。他们会看到关于你的产品如何解决他们问题的高级信息。除了这些信息，他们还将看到行动按钮，以注册演示并购买你的产品，以进一步推动他们的客户购买旅程。

一个现有的客户还没有登录的用户会访问您的站点来了解特定的功能。他们会看到与你的产品相同的高级信息，并提示登录以查看更多内容，以进一步推动他们成功实现你的产品。

一个支持客户已登录文章以了解如何解决问题。在此页面上，如果您的问题需要代理协助，它们会介绍一个详细的，步骤逐步答案和联系人支持按钮。这为能够以自我服务解决问题的客户提供较低的努力支持体验，为客户提供较低的努力，并快速选择，以便联系支持，以便在没有干预的情况下无法解决的更复杂的问题。

一个潜在增销客户查看这篇文章，希望用相同的功能升级他们的产品，并给出一个行动调用，以联系他们的客户经理，了解如何升级的详细信息。

一个长期的客户查看相同的文章是有机会参加早期访问计划，并呼吁仅向您最有价值的客户提出的行动。

当您使用条件内容集中信息时，您的受众率较少，可以排序较少的信息，这将简化他们的搜索体验。这意味着您和您的用户将收到上下文相关结果，这将缩短时间和努力，无论搜索所在吗？

如果您想在您的自助服务知识策略中使用条件内容，请阅读以下文章。