客户自助服务的趋势
为什么你的大多数客户都喜欢自己处理事情?获取塑造客户自助服务格局的最新趋势和数据点。
自助服务格局变化，你需要知道什么才能跟上
从消费品制造到软件，从汽车到公用事业，组织了解客户自助服务的战略重要性。它使客户的生活更轻松，降低了呼叫中心的成本，甚至支持客户满意度和保留率。然而，许多组织仍然在努力最大化自助服务项目的潜在ROI。为了帮助理解其中的原因，我们汇总了影响客户如何自行回答问题和排除问题的关键趋势。
什么您将学习
这些数字表明了对客户自助服务的强烈偏好
搜索引擎在大多数客户自助服务旅程中的巨大作用
