客户自助服务的趋势

为什么你的大多数客户都喜欢自己处理事情?获取塑造客户自助服务格局的最新趋势和数据点。

自助服务格局变化,你需要知道什么才能跟上

从消费品制造到软件,从汽车到公用事业,组织了解客户自助服务的战略重要性。它使客户的生活更轻松,降低了呼叫中心的成本,甚至支持客户满意度和保留率。然而,许多组织仍然在努力最大化自助服务项目的潜在ROI。为了帮助理解其中的原因,我们汇总了影响客户如何自行回答问题和排除问题的关键趋势。

什么您将学习

这些数字表明了对客户自助服务的强烈偏好
搜索引擎在大多数客户自助服务旅程中的巨大作用
知识管理如何支持优秀的客户自助服务

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