用知识管理提升CX

发现知识管理与卓越的客户体验

今天，“以客户为中心”这个术语有了全新的含义。以客户为中心的公司理解并响应客户在旅程中的每个阶段的需求。越来越多地，是组织的内容——可用性、及时性和相关性——推动客户获得更好的结果。在本白皮书中，您将了解知识管理如何以及为什么是更好的CX的重要部分。