知识管理平台的力量

了解为什么如此多的企业将知识管理作为他们下一个大客户体验的倡议。

知识管理平台改变客户旅程的力量

重新考虑你的客户体验策略顾客去哪里,我们就去哪里

作为一家公司,我们很容易首先集中精力(有时也是如此)只有)的底线。削减成本、提高效率或提高客户留存率似乎是最重要的(尤其是当你的工作依赖于这些指标时)。然而,许多成功的企业发现,这种古老的“由内而外”的方法已经行不通了。相反,公司需要的是满足客户需求的能力他们的条款。正如Strategic Contact总裁洛里•博克伦德(Lori Bocklund)所言,事实证明,如果没有一个根植于知识管理的坚实基础,这是相当困难的。

内容

  1. 旅程从客户开始的地方开始
  2. 所有互动的真理的单一来源
  3. 为知识管理奠定基础
  4. 制定关于知识管理的下一个重大计划
知识管理平台改变客户旅程的力量